万科如何联手百度搞出一个大数据“新生儿”

炳坤

自6月5日，万科与百度首次确立战略合作伙伴关系之后，9月15日，万科与百度达成战略合作伙伴关系后的首个合作成果V-in已经结束封测正式上线。

    对于万科，正如万科集团高级副总裁、北京万科总经理毛大庆所说V-in是自我更新和再生反应的产物之一;对于百度，则是一场探寻商业地产新模式的落地机会。而参加9月15日中粮万科半岛广场招商大会的人们在看了V-in的演示之后，只有一个感觉没有隐私了。

    V-in是什么?

    用一句话形容V-in，其实很简单：这是一套基于LBS技术与大数据的分析系统。这套系统是万科与百度合作开发完成，并在万科首个购物中心金隅万科广场上线试用。

    它的作用有三个：一是可知道周围的消费者从哪里来;二是知道顾客到了金隅万科广场后去了哪些店;三是消费者在离开后又去了哪里。

    要做到这些，首先需要位置的数据和人流轨迹的分析。现在，随着移动时代的到来，互联网巨头的竞争视线已转到手机上。在这种情况下，普通人会直观地认为，如果不在手机上使用百度地图软件，百度和万科围绕LBS和大数据的合作将无从获取数据并衍生商机。

    那么如何解决这一问题?如果你用手机检索App应用，至少可搜出与百度相关的20多款产品，而下载多数产品时你会收到这样的提示是否允许使用你的位置。

    一个公开的数据是，百度有14款注册用户过亿的App产品，百度App注册用户10亿，百度地图月活跃用户3亿，而这些都是用户位置数据的来源。据百度相关负责人对《商业价值》表示：百度可以根据消费者的手机设备号对其进行匿名定位，这样就可以从省、市、区县、商圈维度精细分析客流来源。这就是百度LBS功能的最前端，事实上，除非你一次都不用百度的产品，否则只要你用手机，百度会从个体数据中梳理出群体共性，从性别、年龄、收入、职业、兴趣偏好、消费偏好六维度勾勒客流画像，并针对不同消费者设定个性推送菜单，消费者可以通过移动终端搜索功能及时获取万科旗下购物中心内的商户信息、信誉评价、活动信息及优惠信息，事先进行购物规划。

    当消费者决定去购物时，还可以利用百度地图功能，进行最佳交通路线规划、及行车导航，将用户从线上带到线下，直接引导到购物中心内的店铺中进行消费。

    通过这些消费者流向形成的亮点总和，金隅万科就会发现，昌平金隅万科商场的大多数客户来自于北京的北部区域。而知道了这些事情，就为北京万科在哪做促销活动提供了有力的参考依据。

    当消费者来到金隅万科购物广场后，室内精准Wi-Fi定位开始发挥作用，为其导航提供服务。通过这些导航服务，可以给消费者户很好的消费体验，比如可以指引他(她)到某一个商场，他(她)可以在手机上MARK一下停车的位置，然后去逛，逛的过程也可以指引他(她)，可以了解到他(她)在商场里面是否消费了，是单个人，还是和别人一起。逛完了百度可以指引他(她)在门口找到自己的车，一直到离开。

    然而，消费者离开并不意味着结束。万科把这些根据客户的信息分析后归类成17种，比如说性别、年龄、兴趣爱好、客户的来源等，甚至包括客户离开商场以后去了哪里。另外，可以了解周边商圈居民的情况，比如说他们是路过的还是周边的，是曾经来过金隅万科广场的客户，还是只是从商场门口经过。北京万科副总经理肖劲在会议上说。

    商业O2O规划闭环

    可以看出，万科和百度本次的合作，是从客户认知，到消费引导，最后转化为消费的大数据分析过程。这些线下的行为还可以转化为线上的语言，如搜索、路径规划、消费评价，通过大数据的收集、整合、分析，最后形成有价值的信息反哺给金隅万科广场。

    在V-in上线之前，做市场分析需要找市场调研公司，现在不用了。我们可以通过V-in分析出来的数据，分析竞争对手的情况，了解市场上需要什么样的店铺，哪些工作需要改善等等。毛大庆说。

    事实上，之前金隅万科广场只能从营业额一个维度来判断商家的经营水平，是否需要继续支持还是直接淘汰。V-in启用后，判断依据更加多维和科学。根据V-in系统的大数据分析报告，万科商业运营管理团队能够为商户的经营方式、促销手段等提供有力的参考依据，这也是为商户提供的增值服务。同时，V-in系统的大数据分析结果也可助力万科商场运营管理团队做出科学和理性的经营分析和判断。例如租户协调、推广策略等万科不仅得到数据，还可以通过V-in系统的大数据分析，得到更有价值的运营管理判断思路;帮助商家及时调整经营策略，达到商家和购物中心的共赢。

    依赖于室外LBS定位、购物中心内部WIFI硬件部署、室内定位和数据分析技术，V-in通过顾客动态分析，能够提供购物中心内顾客数量、留存、活跃度、活动轨迹、热地图等分析服务，帮助万科实时掌握购物中心人流动态和热度。万科将得到分时段的大致客流量，每个店面的大致客流量，每个时段每个店面的客流量。甚至每个消费者的喜好等都会一览无余。随着数据的增加，客户标准量会越来越清晰。此时，就可以为消费者提供更加个性化的服务，提高消费者的粘性。

    金隅万科的下一步工作之一是，打通线上支付。虽然线上支付有很多的工具，主流使用的就是信用卡，但除了信用卡还没有别的其他更好的?这是我们未来研究的一个方向。肖劲表示。

    面对V-in这一万科与百度的新生儿，目前谈结果还为时过早。

    毛大庆认为，只能说所有人都在拥抱互联网，思维和行为方式上的变化还远远得不到结论。另一组数据是，万科的商用业务资源总量接近2000万平方米， 2014年底至2015年初，东莞长安万科广场、佛山南海万科广场、沈阳浑河天地2期、北京中粮万科半岛广场等约8个商业项目计划开业。未来3年，将近有20个新项目将陆续进入运营期。

    这样看来，金隅万科广场的V-in系统，更像是拥抱互联网行动的先锋，等时期成熟，其模式大规模复制到其他万科商业项目将成为可能。基于此，把V-in解读为万科这一城市配套服务商在逐步实现精细化、科技化、信息化、平台化、服务化或许更为确凿。